SAP Managed Services: Wie Sie den richtigen MSP auswählen

Was sind SAP Managed Services?

SAP Managed Services ist ein gebräuchlicher Begriff, um das Angebot von Service Providern rund um Technologien wie SAP-Systeme, SAP HANA, andere SAP-Anwendungen, oder generell SAP-Landschaften zu beschreiben.

Neben SAP-ERP-Diensten können die Angebote auch andere Anwendungsmanagementdienste oder Cloud-Dienste umfassen. Angesichts der technischen Fähigkeiten, die für all diese SAP-bezogenen Betriebsaktivitäten erforderlich sind, geht es letztendlich nicht so sehr um Dienstleistungen rund um SAP-Workloads: Was SAP Managed Services Ihnen bieten, ist technisches Know-how. 

Wie unterscheiden sich die SAP Managed Services Provider?

Wie im obigen Abschnitt erwähnt, unterscheiden sich SAP Managed Service Provider durch das angebotene Serviceportfolio. Einige beginnen mit dem Hosting der Infrastruktur, entweder in ihren eigenen Rechenzentren, in einer privaten Cloud oder in einer öffentlichen Cloud wie Microsoft Azure, AWS, oder GCP. Andere bieten vielleicht nur Remote-Services an, bei denen Sie sich selbst um die Infrastruktur kümmern oder diese sogar selbst betreiben müssen.

Neben dem operativen Teil können auch andere Dienste involviert sein. Für viele Unternehmen beginnt die Reise des Dienstleisters mit einer Migration. Dies kann entweder eine Migration von On-Premise- zu Cloud-Diensten oder eine Migration von klassischem ERP oder anderen Technologien zu SAP S / 4HANA sein. Für einige Managed Service Provider ist SAP nur einer von vielen Partnern, mit denen sie zusammenarbeiten, so dass ihr Angebot auch andere Plattformen umfassen kann.

Natürlich gibt es noch weitere Unterscheidungsmerkmale. Einige SAP Managed Service Provider agieren global, andere sind eher regional oder sogar lokal ausgerichtet. Einige konzentrieren sich auf bestimmte Branchen oder sogar auf den öffentlichen Dienst, andere wiederum bieten ihre Dienste branchenübergreifend an. 

Wie wählt man einen SAP Managed Services Provider aus?

Wenn wir von Dienstleistungen oder technischem Know-how sprechen, verbergen wir zumindest im SAP-Umfeld die Tatsache, dass wir eigentlich über Menschen sprechen. Wie bereits erwähnt, erfordert der Betrieb von SAP-Systemen qualifizierte Mitarbeiter, und zwar eine ganze Menge davon. Im Durchschnitt macht der Betrieb eines SAP-Systems fast 500 Arbeitsstunden pro Jahr aus. Daher sollten Sie bedenken, dass die Wahl eines SAP Managed Service Providers eigentlich eine Wahl für einen Talentpool ist. Erstklassige Managed Service Provider positionieren sich als Partner oder als Ergänzung zu Ihrem internen Team.

Es ist zwar nicht offensichtlich, wie man die Qualität der Mitarbeiter des Dienstleisters im Vorfeld beurteilen kann, aber es gibt einige Bereiche, die man im Auge behalten sollte, wenn es beispielsweise um die Kommunikation geht. Es ist sicherlich hilfreich, wenn die künftigen Kollegen des Managed Service Providers die gleiche Sprache sprechen wie Ihr internes Team. Auch die geografische Nähe kann eine wichtige Rolle spielen. Es ist zwar unwahrscheinlich, dass Sie an einem gewöhnlichen Dienstagnachmittag beim Dienstleister vorbeischauen, aber wenn Sie in der gleichen Zeitzone (oder einer nahe gelegenen) arbeiten, ist das für die Kommunikation sehr hilfreich.

Wenn Sie viele branchenspezifische SAP-Lösungen einsetzen, sollten Sie sich auch vergewissern, dass Ihr Managed Service Provider über Mitarbeiter mit dem entsprechenden branchenspezifischen Know-how verfügt.

Und natürlich gibt es diesen einen Aspekt, auf den am Ende fast alles hinausläuft: die Kosten. Es versteht sich von selbst, dass die Gesamtkosten für Ihre Managed Services SAP-Reise im Rahmen Ihres Budgets liegen müssen.

Moment mal ... was hat es mit der Qualität der Mitarbeiter des Dienstleisters auf sich?

Die Gesamtkosten sind ein wichtiges Kriterium. Natürlich sollten sie nicht das einzige sein, und um fair zu sein, sind sie es auch selten. Aber es gibt einen Trend, der sich in den letzten Jahren bei Kaufentscheidungen gezeigt hat: Wenn die beiden letzten Lösungen in die engere Wahl kommen und die zweitbeste Lösung nur 80 % der besten kostet, entscheiden sich viele Käufer für die zweitbeste Option.

Wenn wir dies auf die Auswahl eines SAP Managed Service Providers übertragen, sollten Sie sorgfältig prüfen, wie die Kandidaten mit den niedrigsten Preisen dies tatsächlich erreichen. Es mag offensichtliche Antworten über Offshoring oder Nearshoring geben, und wenn dies nicht im Widerspruch zu Ihren im vorigen Abschnitt dargelegten Kommunikationsanforderungen steht, ist dagegen nichts einzuwenden. 

Was jedoch wahrscheinlich passieren wird, ist Folgendes: Die Personen, die für Ihre SAP-Systeme verantwortlich sind, werden häufig wechseln, und oft werden es junge Mitarbeiter sein, die sich um Ihre SAP- Umgebung. kümmern. Verstehen Sie mich nicht falsch, ich bin sehr dafür, junge Leute zu unterstützen und ihnen die Möglichkeit zu geben, zu lernen und zu wachsen. Aber wenn diese Leute keine Nachwuchskräfte mehr sind, ist es wahrscheinlich, dass sie weiterziehen werden. Zu den interessanteren Projekten, wie der Migration von Systemen auf S/4HANA.

Der Grund, warum dies höchstwahrscheinlich passieren wird, ist, dass es einfach nicht genügend Talente auf dem Markt gibt, um alle SAP-Landschaften zu betreiben und gleichzeitig diese Landschaften auf SAP S/4HANA umzustellen. Allerdings planen etwa 50 % der Unternehmen diese Migration in den kommenden Jahren, und die Unternehmen, die dies nicht planen, müssen es trotzdem tun, denn das ist die Strategie von SAP. Ihr SAP Managed Service Provider wird also mit den anderen Akteuren auf dem Markt um Talente kämpfen müssen.

Es gibt eine einzige Antwort auf den allgemeinen Mangel an Talenten: Automatisierung. Insbesondere die Automatisierung des SAP-Betriebs. Unternehmen, die es versäumen, SAP-Dienste zu automatisieren , werden es schwer haben, und dies gilt insbesondere für SAP Managed Service Provider.

Ein letzter Gedanke zu SAP Managed Services

Es gibt also noch eine letzte Frage, die Sie Ihrem Dienstanbieter stellen sollten: Wie automatisieren Sie den SAP-Betrieb? Die Chancen stehen gut, dass er mit "Avantra" antwortet. Dann sind Sie auf dem richtigen Weg.

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