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 UMB AG Case Study 

Creating time: Automatisierung als Zeit- und Qualitätsfaktor

Kunde:

UMB AG

Firmensitz:

Schweiz

Branche:

IT Service Provider

Anzahl der Mitarbeiter:

600

Herausforderung: Bewältigung des immer zeitintensiveren SAP-Betriebs 

Als führender Schweizer IT-Dienstleister steht die UMB AG ihren Kunden in den Bereichen  Consulting, Cloud, Digital Transformation, Modern Work, Security und Infrastructure zur Seite. Getreu dem Unternehmensmotto „creating time“ hat sich die UMB der Aufgabe verschrieben, ihren Kunden mehr Zeit für das Kerngeschäft zu verschaffen.

Mehr Zeit für die eigene Arbeit verschafft sich die UMB AG mittlerweile seit fünf Jahren mit der Avantra AIOps-Plattform für den SAP-Betrieb. Denn was ursprünglich als überschaubarer Service mit einem kleinem Team in Zürich begann, ist spätestens seit dem Zusammenschluss mit NewVision Consulting zu einem umfassenden SAP-Basisbetrieb mit zwei Operations Teams in St. Gallen und Zürich sowie einem Engineering Team angewachsen. UMB-Kunden können zwischen einem On-Premises-Modell mit SAP Managed Services und SAP-as-as-Service in den Rechenzentren der UMB Private Cloud wählen. 

Eines der Hauptargumente, dass wir global auf die Avantra Monitoring Lösung umstellen konnten, war die große Zeitersparnis.
Mathias Lang
Head of SAP | Member of the Leadership Team at UMB AG

Zeit gewinnen, Zeit kreieren

Zeit ist das dominierende Thema bei der UMB AG und mit Avantra hat man eine Plattform gefunden, die viele Freiräume im SAP-Betrieb schafft. So zum Beispiel durch die automatische Auswertung von SAP HotNews, die eine kunden- und systemspezifische Auswahl und damit auch ein kundenorientiertes Reporting und Serviceverbesserungen in diesem Bereich ermöglicht. 

Durch die Automatisierung von Kernel-Upgrades sparen die SAP-Experten von UMB zwei bis drei Stunden pro Systemlandschaft. Weil zeitintensive Handarbeit bei Vorbereitung und Umsetzung entfällt, sind Intervalle viel schneller machbar. Neben dem Zeitgewinn überzeugt Avantra hier auch mit der Gewährleistung gleichbleibend hoher Qualität. 

 

Der größte Brocken, den wir sehen, ist definitiv in der HotNews-Selektion, die Informationen abzugraben und dem Kunden mundgerecht zur Verfügung zu stellen. Alleine dafür hatten wir in der Vergangenheit gute 30 Stunden ein kleineres Team abgestellt. Die Zeit haben wir jetzt eingespart.
Mathias Lang
Head of SAP | Member of the Leadership Team at UMB AG

Monitoring, Automatisierung und Reporting über den Standardumfang hinaus

Mit Avantra hat UMB auch das Monitoring seiner Security Baselines automatisiert. Schon das Onboarding neuer Systeme kann beschleunigt werden, weil die global definierten Parameter auf Knopfdruck ausgerollt werden. Gegenüber der Vorgängerlösung kann das Grundmonitoring mit einer Zeitersparnis von gut vier Stunden pro System aufgesetzt und bei Bedarf um zusätzliche, optionale Checks kundenspezifisch erweitert werden.

Das Service Delivery Management unterstützt Avantra, indem es Reports automatisch generiert und den Kunden bereitstellt und so für mehr Transparenz sorgt. Eigens aufgesetzte Avantra-Dashboards liefern Einblicke in mögliche Probleme und binden sie so direkt in das Monitoring ein.

Auch die Überwachung kritischer Business Jobs erfolgt mit Avantra. Kunden und UMB werden bei Verzögerungen umgehend informiert, was eine schnelle Ursachenanalyse und damit eine rechtzeitige Reaktion zur Problembehebung ermöglicht. Weil UMB Avantra direkt mit den ITOM-Lösungen seiner Kunden integrieren kann – hier ist besonders ServiceNow  zu nennen –, werden durch die entsprechende Ticketerstellung ein schneller Informationsfluss und maximale Transparenz erreicht.

Alleine dafür haben wir eine sehr viel bessere Datenqualität für SAP und können mit dem Kunden dann ganz gezielt diverse Themen besprechen, diskutieren und vorzeitig einplanen.
Mathias Lang
Head of SAP | Member of the Leadership Team at UMB AG

Maintenance und Systemkopien leicht gemacht

Mit Avantra reduziert sich auch der Aufwand für Maintenance-Aufgaben in größeren Kundenumgebungen, so zum Beispiel bei OS-Upgrades. So kann da Stoppen aller betroffenen Systeme eingeplant und verifiziert werden, bevor sich UNIX- bzw. Windows-Teams an die Arbeit machen. Ist die Wartung abgeschlossen, werden die Systeme mit Avantra auch automatisiert wieder gestartet und auf ihre ordnungsgemäße Funktion überprüft.

Besonders begeistert zeigt man sich bei UMB seit der Pilotphase Anfang 2022 von der Möglichkeit zu automatisierten Systemkopien, die nach und nach auf weitere Kunden ausgerollt werden sollen. Auch hier stehen Zeitgewinn und Qualitätssicherung durch Ablösung manueller Tätigkeiten im Vordergrund. 

 

Avantra hat vor vielen Jahren als Monitoring Lösung begonnen, jetzt stellt das Produkt Automationen bereit, für die man sonst eigens Software kaufen musste, das ist schon richtig gut
Mathias Lang
Head of SAP | Member of the Leadership Team at UMB AG

Überblick

Herausforderungen

  • Einen immer zeitintensiveren SAP-Betrieb meistern
  • Security Baselines für einen wachsenden Kundenstamm gewährleisten
  • Wiederkehrende Aufgaben wie Kernel Upgrades automatisieren
  • Transparenz beim Kunden schaffen

Nutzen

  • Zeitgewinn z.B. durch HotNews-Automatisierung
  • Automatisches Onboarding neuer Systeme mit schnellem Aufbau des Monitorings  
  • Gleichbleibend hohe Qualität der Servicebereitstellung
  • Direkte Anbindung an die ITOM- Lösung der Kunden

 

Mit Avantra in die Zukunft

UMB will auch in Zukunft weiter wachsen und setzt dabei auf Avantra, um Mitarbeiter zunehmend von Routineaufgaben im SAP-Betrieb zu entlasten und Ressourcen für das Onboarding neuer Kunden und die Servicebereitstellung auf höchstem Qualitätsniveau freizusetzen. Aus den positiven Erfahrungen der letzten Jahre weiß man dort, dass Avantra beim Ausbau des Funktionsumfangs und damit auch der Automatisierungsmöglichkeiten keinen Stillstand kennt.

Head of SAP Mathias Lang freut sich schon heute auf bevorstehende Neuerungen –  wie die Möglichkeit HR Support Packages in Systemlandschaften mit Avantra einplanen zu können – und ist auch immer gerne bereit, neue Automatisierungen im Rahmen von Pilotprojekten zu testen.

Monitoring und Automatiserung im SAP-Betrieb

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