Kundenbericht
Zeit schaffen: Automatisierung als Mittel zur Zeit- und Qualitätssteigerung für die UMB
AIOps-gestützter SAP-Betrieb zur Zeitersparnis, Qualitätsverbesserung und zur Ermöglichung einer kundenorientierten Servicebereitstellung
Eines der Hauptargumente für die weltweite Umstellung auf die Avantra-Monitoring-Lösung war die enorme Zeitersparnis.
Mathias Lang – Leiter SAP und Mitglied des Führungsteams der UMB AG
Die Herausforderung: Zeitaufwändige SAP-Betriebsabläufe
Die UMB AG, ein Schweizer IT-Dienstleister, unterstützt ihre Kunden in den Bereichen Beratung, Cloud, digitale Transformation, Infrastruktur und Sicherheit. Getreu ihrem Motto „Zeit schaffen“ wurden die SAP-Aktivitäten von UMB zunehmend anspruchsvoller. Der manuelle Aufwand für die Systemüberwachung, die Auswertung von SAP HotNews, die Durchführung von Upgrades und die Qualitätssicherung band die Teams an repetitive Aufgaben, was sie von strategischen und kundenorientierten Tätigkeiten abhielt.
Die Lösung: Automatisierung mit Avantra AIOps
Die UMB setzte auf die Avantra-AIOps-Plattform, um den SAP-Betrieb zu automatisieren und so Zeit zu sparen und die Qualität zu steigern:
- Automatisierte Auswertung von SAP HotNews mit systemspezifischer Berichterstellung
- Automatisierte Kernel-Upgrades, die pro Infrastruktur 2–3 Stunden Zeit sparen
- Überwachung der Sicherheitsgrundlagen mit Einführung auf Knopfdruck
- Schnelle, automatisierte Einbindung neuer Systeme
- Integration mit ITOM-Systemen wie ServiceNow für automatisierte Ticketerstellung und Transparenz
Avantra begann vor vielen Jahren als Überwachungslösung; mittlerweile bietet das Produkt Automatisierungsfunktionen, für die man sonst spezielle Software kaufen müsste – das ist wirklich gut.
Mathias Lang – Leiter SAP und Mitglied des Führungsteams der UMB AG
Die Auswirkungen: Zeitersparnis und höhere Qualität
Avantra hat messbare Vorteile gebracht:
- Einsparung von Teamzeit, die zuvor für die manuelle Auswertung von HotNews aufgewendet wurde (bis zu ca. 30 Stunden pro Fall)
- Schnellere Einarbeitung und Einrichtung der Überwachung bei geringerem manuellem Aufwand
- Höhere Einheitlichkeit und Qualität bei der Erbringung von Dienstleistungen
- Automatisierte Berichte und Dashboards sorgten für mehr Transparenz für die Kunden
- Wartungsaufgaben wie Betriebssystem-Upgrades und Systemkopien wurden effizienter und zuverlässiger
Das Fazit: Automatisierung für Zeitersparnis und Qualität
Durch den Einsatz der intelligenten Automatisierungs- und Überwachungsfunktionen von Avantra hat die UMB AG ihre SAP-Abläufe von einem manuellen Verwaltungsaufwand in eine hochautomatisierte, qualitativ hochwertige Serviceplattform umgewandelt. Zeitersparnis geht nun nicht mehr zu Lasten der Qualität. Stattdessen ermöglicht die Automatisierung der UMB, einen konsistenten Service, eine schnellere Einarbeitung und aussagekräftige Erkenntnisse zu bieten und gleichzeitig interne Ressourcen für wertschöpfende Aufgaben zu schonen.