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Technische Beratung und Vertrieb

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    Eskalationspfade für Benachrichtigungen

    Stellen Sie sicher, dass die richtige Person zur richtigen Zeit benachrichtigt wird

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    Einfache Einrichtung von Eskalationspfaden
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    Integration von Ticketing- und Support-Systemen

    Einfache Einrichtung von Eskalationspfaden

    Legen Sie ohne großen Aufwand fest, wer wann und wie benachrichtigt werden soll

    Wenn DevOps-, IT- und Management-Teams – betroffen oder nicht – über jede einzelne Anomalie im SAP-System informiert werden, leidet die Produktivität. Avantra wirkt dem entgegen, indem es Benachrichtigungen zu irrelevanten Anomalien zu einer einzigen intelligenten Meldung zusammenfasst. Anstatt gleich das ganze Team zu informieren, können Sie mit Avantra Eskalationspfade definieren und genau vorgeben, in welcher Reihenfolge Ihre Mitarbeiter oder Teams benachrichtigt werden sollen. Ebenso können Sie festlegen, wie lange auf eine Bestätigung oder Lösung gewartet werden soll, bevor der Vorgang eskaliert wird. Auf diese Weise kann ein Bereitschaftsteam Anomalien untersuchen, behandeln oder verwerfen, ohne dass dafür die halbe Belegschaft unnötig beschäftigt (oder geweckt) werden muss.

    Escalation notification path

    Integration von Ticketing- und Supportsystemen

    Integrieren Sie Avantras Eskalationspfade mit Ihren Ticketing- und Supportsystemen

    Unternehmen erhalten mit Avantra umfassende Monitoring-Funktionen, intelligente Warnmeldungen und Eskalationen für ihre SAP-Landschaften. Die meisten Unternehmen nutzen aber auch separate Ticketing- und andere Supportsysteme. Avantra lässt sich standardmäßig mit ServiceNow integrieren. So können Eskalationen über das Ticketing-System kommuniziert und Konfigurationsdaten zu den mit Avantra überwachten Systemelementen bereitgestellt werden. Darüber hinaus unterstützen die Eskalationspfade von Avantra über APIs die ausgehende Kommunikation mit weiteren Ticketing- und Support-Systemen.

    Ticketing systems integration

    Machen Sie Schluss mit unnötigen SAP-Systembenachrichtigungen

    Erfahren Sie, ob Avantra auch für Ihre SAP-Landschaft die richtige Wahl ist.

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    Zahlen und Fakten

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    Jahre im Geschäft

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    aktive Avantra-Agenten

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    tägliche SAP-Checks

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    überwachte SAP HANA Systeme

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    Jahre als SAP-Partner

    Mehr SAP-Automatisierung, Operative Transparenz, und wertvolle Einblicke mit einer einzigen Lösung

    Wir haben den Verwaltungsaufwand der Abteilung gesenkt, wodurch das Team jetzt Zeit für neue, wertschöpfende Geschäftsinitiativen hat. Neue Systeme lassen sich effizient und wirksam in den Überwachungsprozess einbinden. Die Implementierungs- und die Betriebskosten von Avantra betragen nur einen Bruchteil der anderer Lösungen.
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    Olaf Eichkorn
    Leiter des SAP Basis-Teams | City of Zurich
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