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Technische Beratung und Vertrieb

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      Eskalationspfade für Benachrichtigungen

      Stellen Sie sicher, dass die richtige Person zur richtigen Zeit benachrichtigt wird

       

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      Einfache Einrichtung von Eskalationspfaden
      251422 Avantra Brand Icons_80x80_Open support ticket
      Integration von Ticketing- und Support-Systemen

      Einfache Einrichtung von Eskalationspfaden

      Legen Sie ohne großen Aufwand fest, wer wann und wie benachrichtigt werden soll

      Wenn DevOps-, IT- und Management-Teams – betroffen oder nicht – über jede einzelne Anomalie im SAP-System informiert werden, leidet die Produktivität. Avantra wirkt dem entgegen, indem es Benachrichtigungen zu irrelevanten Anomalien zu einer einzigen intelligenten Meldung zusammenfasst. Anstatt gleich das ganze Team zu informieren, können Sie mit Avantra Eskalationspfade definieren und genau vorgeben, in welcher Reihenfolge Ihre Mitarbeiter oder Teams benachrichtigt werden sollen. Ebenso können Sie festlegen, wie lange auf eine Bestätigung oder Lösung gewartet werden soll, bevor der Vorgang eskaliert wird. Auf diese Weise kann ein Bereitschaftsteam Anomalien untersuchen, behandeln oder verwerfen, ohne dass dafür die halbe Belegschaft unnötig beschäftigt (oder geweckt) werden muss.

      Escalation notification path

      Integration von Ticketing- und Supportsystemen

      Integrieren Sie Avantras Eskalationspfade mit Ihren Ticketing- und Supportsystemen

      Unternehmen erhalten mit Avantra umfassende Monitoring-Funktionen, intelligente Warnmeldungen und Eskalationen für ihre SAP-Landschaften. Die meisten Unternehmen nutzen aber auch separate Ticketing- und andere Supportsysteme. Avantra lässt sich standardmäßig mit ServiceNow integrieren. So können Eskalationen über das Ticketing-System kommuniziert und Konfigurationsdaten zu den mit Avantra überwachten Systemelementen bereitgestellt werden. Darüber hinaus unterstützen die Eskalationspfade von Avantra über APIs die ausgehende Kommunikation mit weiteren Ticketing- und Support-Systemen.

      Ticketing systems integration

      Machen Sie Schluss mit unnötigen SAP-Systembenachrichtigungen

      Erfahren Sie, ob Avantra auch für Ihre SAP-Landschaft die richtige Wahl ist.

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      Zahlen und Fakten

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      Jahre im Geschäft

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      aktive Avantra-Agenten

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      tägliche SAP-Checks

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      überwachte SAP HANA Systeme

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      Jahre als SAP-Partner

      Mehr SAP-Automatisierung, Operative Transparenz, und wertvolle Einblicke mit einer einzigen Lösung

      Wir haben den Verwaltungsaufwand der Abteilung gesenkt, wodurch das Team jetzt Zeit für neue, wertschöpfende Geschäftsinitiativen hat. Neue Systeme lassen sich effizient und wirksam in den Überwachungsprozess einbinden. Die Implementierungs- und die Betriebskosten von Avantra betragen nur einen Bruchteil der anderer Lösungen.
      Olaf Eichkorn-1
      Olaf Eichkorn
      Leiter des SAP Basis-Teams | City of Zurich
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