Integration von ServiceNow Service Graph und CMDB
Die Avantra Service Graph-Integration unterstützt die Synchronisierung von Konfigurations-, Änderungs- und Sicherheitsdaten zwischen Avantra und ServiceNow. Dieser von ServiceNow zertifizierte Konnektor umfasst SAP-spezifische Konfigurationselemente. Zudem reichert er die ServiceNow-CMDB mit detaillierten SAP-Daten an, um eine bessere Ursachenanalyse zu ermöglichen, Probleme, die Patches und Ausfallzeiten erfordern, für das Unternehmen sichtbar zu machen und die Zusammenarbeit bei Änderungen zu fördern, die andere geschäftskritische Systeme betreffen.
Zuverlässige, hybride Observability und Automatisierung für den SAP-Betrieb – vom lokalen System bis zur Cloud.
Native Unterstützung in Avantra und ServiceNow
Benachrichtigungen mit komplexer Geschäftslogik
Avantra nutzt eine leistungsstarke Benachrichtigungs-Engine, um sofort zu informieren, sobald ein Problem erkannt wird. Die fortschrittliche Geschäftslogik wird entweder über einen skriptbasierten Ausgabekanal oder über den ServiceNow-Ausgabekanal umgesetzt. Nach der Bereitstellung des Avantra-Agenten erstellt Avantra automatisch Vorfälle im IToM-Vorfallmanagementsystem von ServiceNow, sobald es Anomalien auf definierten Servern in der ServiceNow-CMDB feststellt. Die auf Basis des ServiceNow-CMDB-Council entwickelte ServiceNow-Integration ist in Avantra eingebettet, sodass Sie keine eigenen komplexen Mehrpunkt-Integrationen erstellen müssen.
Ticketverkauf durch Drittanbieter
Avantra bietet eine vorgefertigte Integration mit ServiceNow und anderen Systemen von Drittanbietern, die Eskalationsbenachrichtigungen an das firmeneigene Ticketingsystem weiterleitet. Avantra gibt Konfigurationsdaten für die von ihm überwachten Systemressourcen weiter, und seine Eskalationspfade unterstützen die ausgehende Kommunikation über APIs mit anderen Ticket- und Support-Systemen. Wenn Avantra also einen kritischen Prüfwert feststellt, erstellt es einen neuen Vorfall im Drittanbietersystem und verknüpft das Prüfergebnis mit dem Ticket, bis das Problem behoben ist. Nach der Behebung kann Avantra den Vorfall im Drittanbietersystem aktualisieren – um die Prioritätsstufe zu ändern oder ihn automatisch zu schließen.
Lösungsdokumentbibliothek
Mit Avantra können Sie eine Dokumentenbibliothek für Ihr eigenes Systemmanagement aufbauen. Das bedeutet, dass Sie Dokumente erstellen können, die Problemlösungen beschreiben, und diese Ihren internen Teams über eine benutzerfreundliche Suchfunktion zur Verfügung stellen können. Erstellen Sie Ihre eigene Dokumentation mit dem integrierten WYSIWYG-Editor und fügen Sie bereits vorhandene Dokumente oder externe Links hinzu.
Wartungsfenster
Die Avantra-Automatisierungsplattform kann über ServiceNow ausgelöst werden, um schnelle Fehlerbehebungen über den gesamten SAP-Stack hinweg zu ermöglichen. Avantra beseitigt Informationslücken innerhalb Ihrer geplanten Wartungsfenster, in denen Überwachungs-, Compliance-, Sicherheits-, Audit- und Managementinformationen Auswirkungen auf Änderungen haben können. Die Avantra-Agenten überwachen das Betriebssystem, die Datenbank und Anwendungen von Drittanbietern auch dann weiter, wenn die SAP-Anwendungsschicht nicht verfügbar ist, und stellen so sicher, dass keine Informationen verloren gehen.
Nahtlose Automatisierung geschäftskritischer SAP-Abläufe
Avantra Enterprise ist eine End-to-End-Plattform für AIOps- und ITSecOps-Szenarien – mit Automatisierungen für die Konfiguration nach Best Practices, das Patchen von Sicherheitslücken, Systemaktualisierungen und die Erkennung von Anomalien, die auch unerfahrene Administratoren umsetzen können.
