Paz Oil, un groupe israélien spécialisé dans l'énergie et la distribution qui fournit environ un tiers des produits pétroliers en Israël, avec des centaines de stations-service, des chaînes de magasins, une plateforme de commerce en ligne et d'importants clients institutionnels, devait relever le défi de s'assurer que son environnement SAP complexe ne fasse jamais défaut à l'entreprise. 

L'entreprise s'est tournée vers Avantra, la plateforme intelligente d'observabilité et d'automatisation conçue pour les environnements SAP, afin de passer d'un modèle d'exploitation réactif à un modèle proactif, fiable et efficace.

Le défi : un environnement complexe, des tâches manuelles en hauteur, des risques cachés

Avant d'adopter Avantra, Paz Oil utilisait un ensemble d'outils de surveillance obsolètes — SAP Solution Manager associé à une solution de surveillance tierce —, ce qui entraînait :

• Un suivi ponctuel, des tâches manuelles complexes et des reconfigurations chronophages.
• Les faux positifs et les dérives de configuration sapent la confiance dans les systèmes de surveillance et exposent les systèmes à des failles de sécurité.
• Une prévision insuffisante de l'utilisation des ressources, ce qui oblige les équipes Basis à adopter une approche réactive : elles doivent réparer les systèmes lents ou bloqués plutôt que d'en prévenir les dysfonctionnements.
• Risque critique pour le système : toute interruption de service dans l'environnement SAP pourrait avoir des répercussions sur la distribution de carburant, les activités de vente au détail, le commerce en ligne et même la gestion de la chaîne d'approvisionnement.  

Paz avait besoin d'une solution capable d'assurer une surveillance automatisée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des alertes proactives, des contrôles de sécurité rigoureux et des prévisions précises en matière de ressources, le tout avec un minimum d'intervention manuelle.

La solution : une automatisation centrée sur SAP, une visibilité en temps réel

Paz Oil a adopté Avantra afin de bénéficier d'une visibilité complète sur son environnement SAP et d'automatiser ses principaux flux de travail opérationnels :

• Déploiement rapide : en moins d'une demi-journée, Avantra était configuré et opérationnel sur les systèmes de Paz Oil, sans aucune interruption. 
• Contrôles et workflows personnalisés : lorsqu’un fichier essentiel à la mission a disparu, Paz a utilisé Avantra pour mettre rapidement en place un contrôle personnalisé, alerter l’équipe concernée et rétablir le fonctionnement en moins d’une heure, évitant ainsi que le problème ne se reproduise. 
• Automatisation de la sécurité : les contrôles en temps réel d'Avantra ont permis de détecter l'utilisation de mots de passe par défaut chez certains clients de Paz, de signaler la modification de configuration et de corriger la vulnérabilité.
• Planification prévisionnelle des ressources : en analysant les données historiques d'utilisation des ressources, les équipes Basis de Paz sont passées d'une gestion réactive, consistant à « éteindre les incendies », à une planification proactive des capacités, leur permettant ainsi de savoir ce dont elles ont besoinavant mêmed'en avoir besoin.

L'impact : des opérations fiables, une charge de travail manuel réduite

Paz Oil a obtenu des résultats concrets en l'espace de quelques mois :

• Mise en place en une seule journée de la plateforme de surveillance et d'automatisation – alors que l'ancien système nécessitait des mois d'essais et d'erreurs.
• Élimination des erreurs récurrentes : des contrôles et des flux de travail personnalisés ont permis de résoudre les problèmes récurrents dans les systèmes critiques.
• Gain de temps et d'efforts : en réduisant les tâches de configuration manuelle et les interventions ponctuelles, Paz a permis à ses équipes de se consacrer davantage à l'innovation et aux tâches stratégiques.
• Renforcement de la sécurité et de la conformité du système : la détection en temps réel des erreurs de configuration a permis de réduire considérablement l'exposition aux risques.
• Amélioration de la planification et des prévisions : une vision précise de l'utilisation des ressources permet de rendre les opérations plus prévisibles et de réduire les arrêts imprévus.

À retenir : passer d'une approche réactive à une approche proactive

Le parcours de Paz Oil illustre comment un environnement d'entreprise de grande envergure, essentiel à la mission, peut dépasser le stade des opérations manuelles et réactives pour évoluer vers un modèle proactif, stable et automatisé. Grâce à la mise en place d'Avantra, Paz ne se contente plus de réagir aux pannes : l'entreprise les anticipe, les résout avant qu'elles n'aient un impact sur l'activité et libère ainsi des ressources précieuses pour que ses équipes puissent se consacrer à l'innovation.

Pour les autres entreprises disposant d'environnements SAP complexes, en particulier dans les secteurs où les temps d'arrêt sont tout simplement inacceptables, ce cas de figure met en évidence l'intérêt d'une plateforme d'observabilité et d'automatisation centrée sur SAP, qui apporte de réelles améliorations et ne se limite pas à la simple surveillance.