Absoft, un cabinet de conseil SAP et fournisseur de services gérés (MSP) de premier plan, particulièrement spécialisé dans SAP sur Azure, a entrepris de redéfinir sa manière de fournir des services d’exploitation SAP gérés. Conscient que les approches traditionnelles, axées sur la simple « maintenance opérationnelle », ne suffisaient plus, Absoft a cherché à offrir à ses clients une automatisation intelligente et auto-réparatrice, capable de fournir un service cohérent et proactif.

En 2020, Absoft s'est associé à Avantra, la plateforme intelligente d'observabilité et d'automatisation conçue pour les environnements SAP, afin de concrétiser cette vision. L'objectif : éliminer les pertes d'efficacité liées aux tâches manuelles, permettre l'obtention d'informations prédictives et accroître la valeur apportée aux clients grâce à des opérations pilotées par l'automatisation.

Le défi : aller au-delà des services gérés traditionnels

L'équipe d'Absoft savait que, pour rester à la pointe du secteur des services SAP, elle devait aller au-delà de la simple maintenance réactive. À mesure que les environnements des clients gagnaient en complexité – couvrant à la fois les déploiements sur site, dans le cloud et hybrides –, les outils de surveillance traditionnels ne parvenaient plus à offrir la visibilité en temps réel et l'automatisation intelligente nécessaires pour suivre le rythme.

Parmi les principaux défis figuraient :

• Gestion d'environnements SAP de plus en plus hybrides, à la fois sur Azure et sur site.
• Assurer une visibilité en temps réel sur l'état et les performances du système.
• Réduire les interventions manuelles et répétitives qui mobilisaient excessivement les ressources de l'équipe.
• Proposer des améliorations adaptées aux besoins spécifiques des clients sans que cela n'entraîne de coûts prohibitifs.

Absoft a évalué différentes solutions et a même envisagé de développer son propre outil d'automatisation. Cependant, le développement d'une plateforme en interne s'est avéré trop coûteux et trop chronophage pour permettre de maintenir le rythme de l'innovation. Avantra offrait une voie plus rapide vers une automatisation de niveau entreprise, s'appuyant sur une expertise approfondie de SAP et des workflows prêts à l'emploi.

La solution : l'automatisation intelligente et une visibilité de bout en bout

Absoft a choisi Avantra pour automatiser à la fois la gestion quotidienne de son système SAP et sa stratégie d'innovation à long terme en matière de services. Grâce à Avantra, ce fournisseur de services gérés (MSP) a pu bénéficier :

• Une visibilité de bout en bout sur l'environnement SAP grâce à des tableaux de bord axés sur les processus métier.
• Des contrôles quotidiens automatisés du système, basés sur les meilleures pratiques, permettant de réduire les perturbations opérationnelles.
• Analyse des causes profondes et alertes proactives, afin d'éviter que les problèmes ne se reproduisent.
• Des contrôles personnalisés et des processus sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

En intégrant Avantra, Absoft a transformé son modèle opérationnel :

• Les enquêtes manuelles ont laissé place à des processus automatisés de détection et de résolution.
• Les problèmes récurrents ont été éliminés grâce à une automatisation dotée de capacités d'auto-réparation.
• Les équipes ont ainsi pu bénéficier d'une vue d'ensemble des systèmes dans les environnements hybrides, ce qui a permis d'améliorer la collaboration entre le personnel interne, les tiers et les fournisseurs.

L'impact : des opérations SAP évolutives et prédictives

Depuis qu'elle a adopté Avantra, Absoft a obtenu des résultats tangibles :

• Une résolution plus rapide et proactive des problèmes : la surveillance intelligente donne la priorité à ce qui compte le plus.
• Services clients sur mesure : grâce aux contrôles prêts à l'emploi et personnalisés d'Avantra, Absoft est en mesure de concevoir des solutions d'automatisation sur mesure adaptées à l'environnement de chaque client.
• Amélioration de l'efficacité de l'équipe : les vérifications manuelles de routine et les « corrections secondaires » sont désormais automatisées.
• Une meilleure coordination : la plateforme centralisée d’Avantra facilite la collaboration entre les équipes et les prestataires.
• Amélioration des résultats pour les clients : les opérations à capacité d'auto-réparation et l'analyse prédictive permettent d'éviter les perturbations opérationnelles avant même qu'elles ne surviennent.

À retenir : donner les moyens à l'entreprise de s'autoguérir

Le partenariat entre Absoft et Avantra a redéfini ce qu’un fournisseur de services gérés SAP est en mesure d’offrir. En associant observabilité, automatisation et analyses intelligentes, Absoft est passé d’une maintenance réactive à une transformation proactive, ouvrant ainsi la voie à des opérations SAP auto-réparatrices sur Azure et dans les environnements hybrides.

L'automatisation étant désormais au cœur de son modèle de services gérés, Absoft continue d'innover afin de garantir à ses clients des analyses plus rapides, des opérations cloud fluides et une résilience numérique prête pour l'avenir.