Kann ich in meinem ServiceNow-Ereignismanagement-Datensatz einen Überblick gewinnen und die SAP-Grundursache ermitteln?
ServiceNow eignet sich hervorragend für das Incident-Management, die Weiterleitung von Vorfällen und das Versenden von Benachrichtigungen auf Grundlage der in der CMDB gespeicherten System- und Geschäftsverantwortlichkeiten. Mit Avantra können Sie diese Funktionen für die Nachverfolgung und Weiterleitung von SAP-Problemen nutzen. Wenn Avantra ein SAP-Problem identifiziert, erstellt es automatisch einen Vorfall in ServiceNow, wo dieser kategorisiert und zur Behebung an Avantra zurückgeleitet wird. Avantra ermittelt die Ursache und kann das Problem in manchen Fällen sogar automatisch beheben. Nach Überprüfung der Lösung meldet Avantra diese an ServiceNow, sodass keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind. Da zudem weitere Rückmeldungen und Erkenntnisse gesammelt werden, können die Früherkennung und die Behebung von Vorfällen durch Avantra verhindern, dass solche Probleme in Zukunft erneut auftreten.
SAP in der CMDB
Kann ich SAP-Anlagenbestände und -Daten in meiner ServiceNow-CMDB einsehen?
Die CMDB ist das Herzstück von ServiceNow und enthält alle Konfigurationsdaten zu Ihrer IT-Infrastruktur. Die meisten Unternehmen haben jedoch keine Möglichkeit, aktuelle Daten aus ihren SAP-Systemen in der CMDB zu pflegen. Mit Avantra ist dies möglich. Die bidirektionale Integration von Avantra ergänzt die ServiceNow-CMDB-Daten um detaillierte SAP-Asset-/Inventardaten und Abhängigkeitszuordnungen sowie um die automatische Nachverfolgung und Synchronisierung aller Konfigurationsänderungen. Ihr IT-Ops-Team weiß jederzeit, welche SAP-Änderungen sich auf welche Systeme und Geschäftsanwender auswirken, und ist stets bereit für Compliance- und Audit-Anforderungen.
Sanierung
Kann ich SAP-Landschaften je nach geschäftlichen Anforderungen automatisch skalieren, Fehler beheben und Patches installieren?
Die Integration von Avantra mit ServiceNow leistet mehr, als nur SAP-Komponenten zu identifizieren, sie in ServiceNow sichtbar zu machen und ServiceNow-Anwendern dabei zu helfen, die Ursachen von Serviceproblemen, an denen diese Komponenten beteiligt sind, schnell zu ermitteln. Sie kann diese Komponenten auch automatisch anhand von Leistungskriterien skalieren, häufige Probleme beheben und sicherstellen, dass jede Komponente den richtigen Patch-Stand aufweist. ServiceNow kann Probleme wie Servicevorfälle, Leistungsengpässe und veraltete Patches an Avantra weiterleiten, sodass dessen fortschrittliche AIOps- und Automatisierungsplattform die Behebung des Problems koordinieren kann. Die Behebung kann durch Interaktionen mit ServiceNow-Operatoren gesteuert werden oder – mit Zustimmung des Operators – auf Basis fortschrittlicher ML-Modelle teilweise oder vollständig automatisiert erfolgen. Avantra meldet anschließend die Ergebnisse des Vorgangs an den ServiceNow-Operator.
ServiceNow-Marktplatz
Kann ich mich auf dem ServiceNow Marketplace über den Avantra-Konnektor informieren?
Avantra unterstützt ServiceNow- und SAP-Kunden dabei, das Kundenerlebnis, die Leistung und die Compliance zu verbessern, wertvolle Ressourcen auf die digitale Transformation zu konzentrieren und die Betriebskosten zu senken. Der ServiceNow-Konnektor von Avantra ist im ServiceNow Marketplace erhältlich, kostenlos und einfach zu installieren, verbindet Ihre Systeme innerhalb weniger Minuten und bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Erstellen Sie automatisch ServiceNow-Vorfälle, die mit detaillierten SAP-Leistungs- und Landschaftsdaten gefüllt sind, um eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen
- Synchronisieren Sie die ServiceNow-CMDB mit Avantra, um sicherzustellen, dass alle SAP-Objekte überwacht werden
- Und vieles mehr.
Erweitern Sie die Funktionen von ServiceNow auf Ihre gesamte SAP-Landschaft
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von ServiceNow für Ihre SAP-Landschaft.
Erfahren Sie, wie die sofort einsatzbereite Integration von ServiceNow mit der branchenführenden Automatisierungs- und AIOps-Plattform von Avantra ServiceNow-Anwendern umfassende Einblicke und Kontrolle über den Zustand, die Leistung und die Compliance von SAP-Landschaften bietet.
Echte Ergebnisse. In echten Landschaften.
„Wir brauchten einen besseren Zugang zu Daten über geschäftskritische Abläufe … Unsere Ingenieure waren so sehr damit beschäftigt, auf die täglichen dringenden Aufgaben zu reagieren, dass wir strategischere Tätigkeiten auslagern mussten …“
„Durch den Einsatz von Avantra konnten wir schwerwiegende Ausfälle in unseren SAP-Produktionssystemen verhindern. Heute benötigen wir nur noch 1 bis 2 Stunden für die Installation von Server-Updates, wir haben …“