Nagarro, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services informatiques et de services gérés, spécialisé dans les opérations SAP, exploitait des centaines de systèmes ECC et S/4HANA dans le cadre de déploiements hybrides complexes. Face à l’évolution des attentes des clients et à la diversification des environnements (sur site, dans des clouds privés et publics), Nagarro devait garantir la sécurité, faire évoluer ses opérations et réduire la charge de travail manuelle, tout en respectant des objectifs stricts en matière de disponibilité.

Ils se sont tournés vers Avantra, la plateforme intelligente d'observabilité et d'automatisation spécialement conçue pour les environnements SAP.

Le défi : se développer sans perdre le contrôle

Les équipes SAP Basis de Nagarro ont dû faire face à une complexité croissante à mesure qu'elles se développaient à l'international :

• Forte dépendance vis-à-vis des opérations manuelles de base pour des tâches critiques telles que les mises à jour du système
• Risques croissants en matière de sécurité et de conformité dans les environnements hybrides
• Les outils hérités tels que SAP Solution Manager et LaMa, qui étaient obsolètes ou dont le développement avait été arrêté
• La pression exercée par les clients pour prévenir de manière proactive les problèmes avant qu'ils ne surviennent

En l'absence d'un système unifié de surveillance et d'automatisation, les équipes Basis étaient accablées par des tâches répétitives, ce qui freinait l'innovation et augmentait le risque d'interruption de service.

La solution : automatisation unifiée et sécurité proactive

Grâce à Avantra, Nagarro a transformé les opérations SAP pour l'ensemble de sa clientèle :

• Grâce à un système de mise à jour entièrement automatisé, le temps d'exécution est passé de plusieurs jours à une seule nuit.
• Plus de 1 000 contrôles de surveillance personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques de chaque client
• Mises à jour de sécurité proactives, renouvellements automatisés du noyau et des certificats SSL, et correction des problèmes signalés dans les « SAP Hot News »
• Surveillance unifiée des systèmes sur site, dans le cloud privé et dans le cloud public via les API des hyperscalers
• Workflows API « low-code » permettant l'automatisation rapide des redémarrages progressifs, des mises à jour et des modifications de paramètres

L'impact : passer d'une approche réactive à une approche proactive en matière d'excellence SAP

Grâce à Avantra, Nagarro est passé d'une approche réactive, axée sur la résolution des problèmes, à une gestion proactive :

• Une disponibilité du système de 99,995 % a été atteinte, dépassant ainsi les références du secteur
• Réduire la durée des fenêtres de rafraîchissement du système, qui durent actuellement plusieurs jours, à une seule nuit
• Réduction de la charge de travail manuelle, ce qui permet au personnel de Basis de se consacrer à des initiatives stratégiques
• Renforcement de la sécurité grâce à l'application automatisée des correctifs et au respect des normes de conformité
• Des cycles DevOps plus rapides, alliant qualité et fiabilité accrues

À retenir : l'automatisation intelligente, un atout concurrentiel

Ce qui était au départ un besoin de moderniser les opérations SAP est devenu le fondement d’un avantage concurrentiel à long terme. Les contrôles natifs d’Avantra, associés aux contrôles personnalisés très complets de Nagarro, ont apporté aux équipes Basis la visibilité et le contrôle nécessaires pour opérer à grande échelle sans compromettre la qualité. Un système d’alertes intelligent garantit qu’aucun problème ne passe inaperçu, tandis que l’automatisation maintient la sécurité et les performances à un niveau élevé et constant.