Managecore ist ein Managed Services Provider (MSP), dessen Lösungen von der Transformation von Rechenzentren und Public Cloud Services bis hin zu Virtualisierung und IT Managed Services Mehrwert für seine Kunden schaffen. Neben diesem Mehrwert wollte Managecore seinen Kunden auch einen jederzeit transparenten Betrieb bieten. Man wollte es den ihnen so leicht wie möglich machen, jederzeit den Überblick über ihre SAP-Umgebungen zu behalten und in Echtzeit über Probleme informiert zu werden, und so letztendlich auch den Kundenservice optimieren.
Ein Aufgabe wie maßgeschneidert für die mandantenfähige Avantra AIOps-Plattform für die Automatisierung von SAP- und Nicht-SAP-Umgebungen. Denn neben der Automatisierung hatte die Avantra-Lösung Managecore auch die Echtzeitüberwachung des SAP-Betriebs zu bieten.
Im Folgenden werfen wir einen Blick auf die Herausforderungen bei Managecore und zeigen, wie Avantra sie bewältigen konnte.
Als erfahrener Managed Service Provider war Managecore auf der Suche nach Wegen, einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten und jederzeit agil am Markt agieren zu können. Die konstruktive Einbindung von Mitarbeitern war eine weitere wichtige Überlegung, weil auch sie ein entscheidender Faktor für die Leistungsfähigkeit und das Wachstum eines Unternehmens ist.
Was Managecore von anderen MSPs unterscheidet, ist der klare Fokus auf Transparenz und vertrauensvolle Kundenbeziehungen. Dabei liegt das Hauptaugenmerk auf zwei Aspekten: transparenter Betrieb und SAP-Automatisierung.
Nick Miletich, Chief Technology Officer bei Managecore, sieht Avantras Fokus auf SAP als ausschlaggebend für die Entscheidung seines Unternehmens. Dort hatte man in der Vergangenheit eine Vielzahl von Lösungen eingesetzt, die jeweils verschiedene Aspekte von SAP überwachen sollten. Wirklich zufrieden war man aber mit keiner von ihnen.
Was Avantra gegenüber anderen Unternehmen auszeichnete, war die ursprüngliche Konzentration auf SAP; man versuchte nicht, alles gleichzeitig zu sein. So konnte Avantra Managecore helfen:
Managecore zieht viele Vorteile aus dem Angebot von Avantra. Zu den weitreichenden Erfolgen bisher gehören unter anderem:
Im Zusammenspiel steigern diese Funktionen nicht nur die Effizienz und Produktivität des Unternehmens, sonder steigern auch den ROI. Das Beste daran: Avantra ist eine mandantenfähige Lösung, sodass Managecore sie immer optimal an den spezifischen Anforderungen seiner Kunden ausrichten kann.
Managecore hat sich einen Namen als einer der besten MSPs am Markt gemacht. Ein guter Ruf, den das Unternehmen seinem herausragendem Kundenservice und seiner Transparenz zu verdanken hat.
Für Managecore ist es unerlässlich, seinen Kunden lückenlose Einblicke in jeden Winkel ihrer SAP-Landschaft zu ermöglichen. Darum setzt das Unternehmen mit Avantra auf eine Lösung, die das Monitoring an zentraler Stelle zusammenführt. So kann Managecore seine Kunden jederzeit auf den neuesten Stand bringen und bei Bedarf Probleme kommunizieren. Durch die Automatisierung mit Avantra konnte Managecore zudem seinen Kundenservice optimieren und seinen ROI steigern.
Managecore-Kunden haben heute Zeit, ihre Aufmerksamkeit auf strategische Innovationen zu richten, anstatt ihre Zeit mit Problembehebungen zu verschwenden. Dadurch leistet Managecore einen hohen Wertbeitrag, aus dem langfristige Kundentreue entsteht. So kann Managecore seinen ROI und das Vertrauen seiner Kunden maximieren.
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